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扎实稳妥推进“示范工程”开展
[作者:管理员 | 日期:2014-3-1 | 浏览 30 次] 字体:[ ]

2010年1月27日,卫生部召开全国护理工作会议,号召在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。此项活动旨在通过开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的专项活动,切实加强基础护理工作,规范护理行为,改善护理服务,保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。活动一经发出,各级卫生行政部门高度重视,积极行动, 2010年6月,我院被确定为“西安市优质护理服务示范工程活动”重点联系医院(全西安市20家,我院是唯一的一家企业医院),这是上级领导对我院的重视和信任,也是上级领导对我院工作的充分肯定。

为了确保“优质护理服务示范工程”顺利实施,医院先后采取一系列措施,保证“示范工程”活动取得实效。

一、医院领导高度重视,将开展“优质护理服务”列入重要议事日程,多次在院长办公会、院务会上就该活动的指导思想,目的和意义进行广泛宣传,要求全院统一思想、提高认识、全面参与,各部门给予积极支持与配合。根据《西安市卫生局2010年优质护理示范工程方案》要求,医院成立了“示范工程”活动领导小组,确定了外一科、内三科为“示范病房”,制定了“活动方案”及“具体计划”,并于2010年7月8日正式启动。

二、结合我院实际,积极开展“优质护理服务示范工程”活动 。

1、建立健全有关规章制度,加强培训教育,明确岗位职责。根据卫生部、西安市卫生局文件要求,结合我院实际,建立健全护理规章制度、工作规范和岗位职责,组织护理人员学习掌握优质护理服务相关理论并进行考核,明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,强化履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。

2、根据卫生部的床护比要求,充实临床一线护士数量,根据实际需要增加护士配比,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,保证临床护理工作质量。

3、深化“以病人为中心”理念,切实落实基础护理职责,改善护理服务。

(1)为了使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,保证基础护理最忙时段及工作高峰期有充足人员,确保基础护理和各项治疗护理措施落到实处,示范病房改变了原来的排班模式及方法,实行APN排班及护理责任组工作模式,护士分层级使用。示范病房每科至少分为2个护理小组,护理组长(责任护士)对所管小组病人全面负责评估、安排实施并检查基础护理工作;辅助护士掌握所管病人的病情、负责落实基础护理措施;夜班护士掌握所管病人病情,指导并协助完成基本的生活护理。达到人人动手、全员参与基础护理工作,为患者提供连续、全程的护理服务。

(2)落实基础护理职责,改善护理服务,严格按病人病情及自理能力为病人提供基础护理服务。

(3)将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,落实分级护理制度,设计使用“护理巡回记录单”,经常巡视病房,密切观察患者病情变化,根据患者病情及医嘱,正确实施治疗、给药措施,为患者进行康复和健康指导。

(4)公示“住院患者基础护理服务项目”及 “分级护理内容及要求”,示范病房每月进行满意度调查,注重患者对护理服务的感受和评价,引入患者和社会参与评价和监督,不断改进完善护理工作。

(5)简化护理文书,真正将时间还给护士。结合我院实际情况,取消了护理执行单的重复签名,简化了一般护理记录单的书写要求,危重护理记录单书写格式进行重新设计,内容采用表格式填写或选择,减少文字书写时间。同时不再书写整体护理病历。切实减轻了临床护士书写护理文书的负担,使护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务。

(6)建立护士绩效考核制度,体现多劳多得,优劳优得的原则,充分发挥护理人员个人潜能及工作积极性主动性,将考核结果与护士的转录、晋升、评先评优、科室岗位聘任、进修学习等个人发展空间相联系,形成一个持久有效的激励机制。

(7)建立护理质量持续改进长效机制,不断提高护理工作水平。护理部深入示范病房,了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难,发现问题,及时总结分析,及时调整解决。在活动中,护理部每月将对示范病房护理工作进行检查、分析、总结、整改;科室质控小组随时检查工作,发现问题及时记录,及时改进,做到护理质量持续改进。每季度召开专题会议,征求意见,提出修订措施,不断总结经验。同时积极与护理同行沟通交流,学习借鉴他院好的经验和做法。

三、高度重视创建工作,保障措施到位。为了减少护士的非护理工作,保证护士上班时间尽量不离开病房,医院落实了各项保障措施。检验科标本及化验单、药械科大液体、后勤软备品、消毒供应中心基本实现下收下送。同时购置必要的护理用具,方便护士工作,将临床护士的时间更多的还给病人。

   “优质护理服务”在我院正式开展2月余,现已初显成效,得到了患者的认可与肯定,病人满意率明显提升,特别是内三科、外一科两个示范病房,7月份满意率均为99%,  8月份满意率均为100%,同时病人对21名护士提名表扬。9名病人对全体护士进行表扬,对护理工作给予肯定。同时护士与患者的沟通交流明显增多,观察患者病情更及时更细致,基础工作更加扎实细致,健康宣教得到更好的落实,护理人员的责任心、爱心得到了进一步的培养。患者的满意与肯定,更加增强了护理人员的职业使命感及荣誉感。

在下一阶段的工作中,将继续做好示范病房各项工作,不断探索、总结经验,逐步创建更多的示范病房,使我院的护理工作取得更好的成绩!

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