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一包纸,一瓶水 让感动在指尖流淌
[作者:就医体验服务部 | 日期:2021-8-30 | 浏览 60 次] 字体:[ ]

    每一天,我们都被一些事情感动着,或是一个善解人意的眼神,一次微不足道的义举,或是一次设身处地替他人着想……对通用环球中铁西安医院就医体验服务部的程雯雯来说,感动就是一次将心比心的换位思考。

    8月25日晚,值班中的程雯雯像往常一样忙碌着,忽然传来一声“你们医院连卖纸的地方都没有?!”她一看,一名三十来岁的男子一只手捂着肚子,怒气冲冲地向自己走来,边走边喊。“这人怎么这么凶,自己出门不带纸,冲我喊什么啊……”程雯雯心里嘀咕着,但一转眼,又想到环球医疗文化价值观“仁爱关怀”的词条定义:“患者第一,主动倾听患者的需求,想尽一切办法去解决。”她同时又想到,护士长也时常告诉大家,要理解、关心和帮助患者……想到这些,程雯雯顿时生气不起来了。

    经上前询问,原来这名男子着急上厕所,却发现自己没带纸,在医院也没有找到卖纸的地方。了解原委后,程雯雯连忙说:“我包里有纸,你要不?”得到肯定答复后,她拿出一包纸递给男子:“这些纸够用不?”男子淡淡地撂下一句“够了”,扭头离开。

    “我当时心里可失落了,心想我好意给你纸解你燃眉之急,还是这种态度对我,连一句谢谢都不说就走了,哎……”程雯雯心想。临近下班,她收拾东西准备回家时,突然伸来一双手,往导医台上放了一瓶水,程雯雯抬头一看,是刚才那名男子!程雯雯瞬间明白了怎么回事。“我当时挺惊讶的,但同时也挺不好意思。”程雯雯心想着,连忙说:“不用这么客气……”对方说了一句没事,就走了。

    看着这名男子的背影,程雯雯百感交集,之前的些许抱怨也烟消云散。眼前这瓶水,或许承载着对方的感激之情……“能被别人记着我的好,被认同,也是一种幸福,特别有成就感。”程雯雯表示。

    其实,这只是我院就医体验服务部日常工作中的一段小插曲,类似的场景,触及心灵的医(护)患暖心故事,几乎每天都会上演。在就医体验服务部,或许没有轰轰烈烈的大事,几乎都是服务患者的细碎事,一句问候、一声关怀、一杯热水、一个微笑……都会让真情流淌,给人丝缕温暖。这些平凡但不失温馨的小事,无形中增加了彼此之间的信任……在今后的工作中,就医体验服务部将以更高质量的服务、饱满的热情,让每一位患者在通用环球中铁西安医院感受到别样的温暖和关爱。

责任编辑:就医体验服务部
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