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高珊珊:融点滴真情 获患者褒扬
[作者:医保办 | 日期:2021-8-17 | 浏览 94 次] 字体:[ ]

    “你们急病人之所需,想病人之所想,让病人看到了人间处处有真情……”8月16日,通用环球中铁西安医院医保办收到了来自患者张女士的致谢电话和感谢信,点名表扬医保窗口工作人员高珊珊。这是怎么回事呢?

    原来,8月13日中午12时许,高珊珊接待了一位骨折患者张女士,她由母亲推着轮椅,急匆匆来到医保窗口办理结算手续。由于张女士使用的高值耗材打包上传时有报错,需要后台传输费用信息,但因为已过下班时间,高珊珊遂主动上前了解情况,得知张女士住的较远,又行动不便,便安抚好患者及家属情绪,耐心讲解医保报销政策并提出解决方案。高珊珊还把自己的微信号和电话留给张女士,方便随时联系。

    次日,临近中午下班时,高珊珊接到张女士来电,称自己的结算手续已经通过微信平台线上办理完毕,并收到了邮寄的费用清单、结算单及发票。“耽误您下班,我深感愧疚,但是您却没有表现出一丝不耐烦……”张女士感慨地说。整个申办医保报销的过程中,医保工作人员热情、周到及专业的服务,让张女士和母亲深受感动。感动之余,张女士写下感谢信,向工作人员发红包表达谢意,被医保人员婉拒。

    “类似张女士这样的事例,经常在我院医保服务窗口处发生。”医保办负责人表示,在今后的工作中,医保窗口全体人员将继续秉承为人民办实事、办好事的宗旨,切实做到“一次办妥”,力争每一位办事群众满意而归,以实际行动践行“以品质医疗守护生命健康”的使命。

责任编辑:医保办
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